Anliegen eindeutig beschreiben

Teilen Sie mit, welcher Artikel betroffen ist und worin die Abweichung besteht. Nennen Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.

Falscher Artikel oder falsche Variante

Wenn die gelieferte Ware nicht der bestellten Position oder Variante entspricht, beschreiben Sie die Abweichung möglichst konkret. Maßgeblich sind die Bestellunterlagen und die Angaben des bestellten Artikels.

Beschädigung bei Ankunft

Beschreiben Sie sichtbare Schäden an Ware und gegebenenfalls Verpackung. Fotos können die Beurteilung erleichtern, sind aber keine Voraussetzung dafür, gesetzliche Rechte geltend zu machen.

Fehlende Teile

Wenn bei einem Artikel Teile fehlen, prüfen Sie vorhandene Produkt- oder Montageunterlagen, soweit dort ein Lieferumfang genannt wird. Teilen Sie uns mit, welche konkret aufgeführten Teile fehlen.

Funktionsproblem

Bei Schlafsofas, verstellbaren Sitzmöbeln oder anderen Artikeln mit Mechanik beschreiben Sie, welche Funktion nicht wie vorgesehen arbeitet. Vermeiden Sie eigenständige Veränderungen an tragenden oder beweglichen Teilen, solange die Ursache nicht geklärt ist.

Gesetzliche Rechte bei Mängeln

Bei mangelhafter Ware gelten die gesetzlichen Käuferrechte. Diese Rechte bestehen unabhängig von der freiwilligen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit und unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht.

Rückgabe ist nicht die einzige Möglichkeit

Eine Reklamation wegen eines Mangels muss nicht als freiwillige Rückgabe behandelt werden. Welche gesetzliche Abhilfe im Einzelfall einschlägig ist, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.

Kosten nicht vorab selbst festlegen

Veranlassen Sie eine Rücksendung im Rahmen einer Reklamation nicht an eine nicht bestätigte Anschrift. Kontaktieren Sie uns zuerst, damit der konkrete Vorgang zugeordnet und die weitere Abwicklung mitgeteilt werden kann.

Bearbeitungsinformationen

Wir können zur Klärung Angaben zur Bestellung, zur betroffenen Ware und zum festgestellten Problem benötigen. Vollständige Zahlungskartendaten oder Kartenprüfnummern werden dafür nicht benötigt.

Wenn Sie stattdessen widerrufen möchten

Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt grundsätzlich 14 Tage. Zusätzlich bietet gralvio für bereits versandte Waren eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ab Zustellung des letzten Artikels. Beide Regelungen werden getrennt angewendet.

Kontaktweg für Reklamationen

Richten Sie Ihr Anliegen an clientcare@gralvio.com. Für Rückfragen ist der Kundenservice außerdem unter +1(464)052-8147 erreichbar.

Kontaktstelle

gralvio
Betreiber: MARCUS JORDAN
Anschrift: 1015 EASTERN AVE APT H BELLWOOD IL 60104
E-Mail: clientcare@gralvio.com
Telefon: +1(464)052-8147
Webseite: gralvio.com
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr, zentrale Zeitzone der USA (CT; Standardzeit UTC−6, Sommerzeit UTC−5), ausgenommen örtliche Feiertage am Betriebsstandort in Bellwood, IL.