Ihre Ansprechstelle

Betreiber von gralvio.com ist MARCUS JORDAN. Sie erreichen uns per E-Mail unter clientcare@gralvio.com oder telefonisch unter +1(464)052-8147.

Servicezeiten

Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr, zentrale Zeitzone der USA (CT; Standardzeit UTC−6, Sommerzeit UTC−5), ausgenommen örtliche Feiertage am Betriebsstandort in Bellwood, IL.

Für Produktfragen

Nennen Sie möglichst den vollständigen Artikelnamen und die Variante, auf die sich Ihre Frage bezieht. Im aktuellen Sortiment finden sich Sofas und Schlafsofas, Garten-Sitzmöbel, Gartenmöbel-Sets, Möbelbezüge und Zubehör sowie Sessel und Innenbänke.

Für Bestellfragen

Halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den Namen der bestellenden Person und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse bereit. Dadurch lässt sich Ihr Anliegen eindeutig zuordnen.

Änderung oder Stornierung

Eine noch nicht versandte Bestellung kann auf Anfrage storniert werden. Änderungen können nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde und die gewünschte Anpassung tatsächlich umgesetzt werden kann.

Nach dem Versand

Nach Versand wird eine Bestellung nicht mehr als Versandstopp behandelt. Für eine Rückabwicklung nutzen Sie nach Zustellung das gesetzliche Widerrufsrecht oder die freiwillige Rückgabemöglichkeit.

Versandfragen

Für Sendungen kommen ausschließlich DHL Express, UPS oder FedEx in Betracht. Bearbeitung und Zustellung zusammen sind mit insgesamt 5–8 Werktagen angegeben. Eine zusätzliche gesonderte Bearbeitungszeit wird nicht hinzugerechnet.

Rückgabe und Widerruf

Die freiwillige Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Zustellung des letzten Artikels der Bestellung. Davon getrennt besteht für Verbraucher grundsätzlich das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Rücksendungen sind kostenfrei; eine Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht erhoben.

Sichere Kommunikation

Übermitteln Sie per E-Mail keine vollständigen Zahlungskartennummern, Kartenprüfnummern oder Zugangsdaten. Für die Bearbeitung eines normalen Serviceanliegens sind solche Angaben nicht erforderlich.

Schriftliche Nachweise

Bei Widerruf, Rückgabe, Stornierungsanfrage oder Reklamation ist eine schriftliche Nachricht per E-Mail besonders geeignet, weil Sie Inhalt und Versandzeitpunkt Ihrer Erklärung dokumentieren können.